תקנון האתר
תמצית
ברוכים הבאים ל־Haya ותודה שבחרתם לרכוש באתר.
לנוחותכם, ריכזנו כאן את עיקרי הדברים, אולם בכל מקרה של סתירה בין סיכום זה לבין הוראות התקנון המלא – יגבר האמור בתקנון.
באתר נמכרים מוצרים פיזיים ומוצרים דיגיטליים, חלקם בהתאמה אישית.
זמן ההכנה של מוצרים פיזיים הוא עד 14 ימי עסקים, אלא אם צוין אחרת בעמוד המוצר.
מוצרים דיגיטליים יסופקו לאחר קבלת כל המידע הדרוש ואישור הסקיצה על ידי הלקוחה.
באחריות הלקוחה לבדוק היטב את כל הפרטים לפני אישור הסקיצה. לאחר אישורה, האחריות לטעויות שאושרו חלה על הלקוחה.
משלוחים מתבצעים בישראל בלבד, בהתאם למדיניות המשלוחים המפורטת בתקנון.
הקבצים הדיגיטליים נשמרים למשך עד 14 ימים ממועד מסירתם, ומומלץ להוריד ולגבות אותם מיד עם קבלתם.
כל העיצובים, התמונות, הקבצים והמוצרים מוגנים בזכויות קניין רוחני, ואין להעתיקם, לשכפלם או לעשות בהם שימוש ללא אישור מראש ובכתב.
ייתכנו הבדלים קלים בין התמונות המוצגות באתר לבין המוצר בפועל, בין היתר בשל תהליכי ייצור, עבודת יד, חומרי גלם, סוגי נייר, תהליכי הדפסה והבדלי תצוגה בין מסכים.
אם נתקלתם בקושי בשימוש באתר, זקוקים להתאמת נגישות או לסיוע בביצוע הזמנה, נשמח לעזור. אנו עושים כמיטב יכולתנו להעניק שירות נגיש, מכבד ואישי לכלל לקוחותינו.
לכל שאלה, בקשה או צורך בשירות לקוחות ניתן ליצור קשר באמצעות:
דוא"ל: contact@ha-ya.co.il
WhatsApp: 055-5081068
תודה שבחרתם ב־Haya.
אנו מעריכים את האמון שלכם ונעשה כל מאמץ להעניק לכם מוצרים איכותיים, שירות מקצועי וחוויית רכישה נעימה.
תאריך עדכון אחרון
29.07.2026
01
מבוא
האמור בתקנון זה בלשון נקבה נכתב מטעמי נוחות בלבד, והוא מתייחס לכל המגדרים באופן שווה.
השימוש במונח "האתר" מתייחס לאתר האינטרנט "חיה" בכתובת www.ha-ya.co.il.
השימוש באתר, לרבות גלישה, עיון, רכישה או ביצוע כל פעולה אחרת באמצעותו, כפוף להוראות תקנון זה.
ברוכה הבאה לאתר "חיה" (להלן: "האתר").
האתר משמש כפלטפורמה להצגת ולמכירת מוצרים פיזיים ומוצרים דיגיטליים בעיצוב המותג "חיה", וכן להצגת מידע, שירותים ותכנים הקשורים לפעילות העסק. בין היתר, ניתן לרכוש באמצעות האתר מחברות, נוטפדים, מוצרים נלווים ואביזרים משלימים, וכן מוצרים דיגיטליים, הכול בהתאם למפורט באתר מעת לעת.
לצורך תקנון זה:
"משתמשת" – כל אדם העושה שימוש באתר, בין אם בוצעה רכישה ובין אם לאו.
"הנהלת האתר" – בעלת האתר ו/או מי מטעמה.
כל שימוש באתר מהווה אישור כי המשתמשת קראה את הוראות תקנון זה, הבינה אותן והסכימה להן במלואן. התקנון מהווה הסכם משפטי מחייב בין המשתמשת לבין הנהלת האתר.
במקרה של סתירה או אי-התאמה בין הוראות תקנון זה לבין כל מידע אחר המופיע באתר, בפרסומים, ברשתות החברתיות או בכל אמצעי אחר מטעם הנהלת האתר, יגברו הוראות תקנון זה.
הנהלת האתר רשאית לעדכן, לשנות או לתקן את הוראות התקנון מעת לעת, לפי שיקול דעתה הבלעדי וללא הודעה מוקדמת. הנוסח המעודכן שיפורסם באתר יהיה הנוסח המחייב וייכנס לתוקף עם פרסומו.
המשך השימוש באתר לאחר פרסום שינויים בתקנון מהווה הסכמה לנוסחו המעודכן.
כל השירותים, המוצרים והתכנים המוצעים באמצעות האתר כפופים להוראות תקנון זה.
02
הרכישה
באתר מוצעים למכירה מוצרים פיזיים בעיצוב המותג "חיה", ובהם מחברות ספירלה, נוטפדים, מוצרים נלווים ואביזרים משלימים, וכן מוצרים דיגיטליים בהתאמה אישית, לרבות הזמנות דיגיטליות המבוססות על עיצובים מקוריים של הנהלת האתר.
הרכישה באתר מתבצעת באופן מקוון, באמצעות מערכת הסליקה Grow, באופן נוח, פשוט ומאובטח. השלמת ההזמנה כפופה לאישור ביצוע התשלום על ידי חברת האשראי ו/או ספק התשלום הרלוונטי, ורק לאחר קבלת אישור כאמור תיחשב העסקה כמושלמת.
המוצרים הפיזיים באתר מיוצרים ומורכבים בעבודת יד. חלק מהמוצרים זמינים במלאי מוכן למשלוח, וחלקם מיוצרים או מורכבים לאחר ביצוע ההזמנה, בהתאם למלאי הקיים ולצרכי הייצור.
במוצרים פיזיים מסוימים ניתן לבחור בתוספות בתשלום, בהתאם לאפשרויות המוצגות באתר בעת ביצוע ההזמנה, כגון הטבעת פויל של שם, סימנייה מגנטית, סט מדבקות או צ'ארם דקורטיבי.
במוצרים הדיגיטליים בהתאמה אישית תתבצע התאמת התוכן בהתאם לפרטים שתמסור הלקוחה במסגרת ההזמנה. ככל שהלקוחה תבחר שלא להזין את פרטי ההתאמה במהלך הרכישה, ניתן יהיה להעבירם באמצעי התקשורת שיוצג באתר או שיסוכם בין הצדדים לאחר ביצוע ההזמנה.
האתר שואף להציג את המוצרים באופן מדויק ככל האפשר. עם זאת, ייתכנו הבדלים קלים בין התמונות המוצגות באתר לבין המוצר שיסופק בפועל, לרבות בגוון, במרקם, בגימור, במידות, במיקום אלמנטים עיצוביים או בחומרי הגלם, בין היתר בשל הבדלי תצוגה בין מסכים, תהליכי ייצור ועבודת יד. הבדלים כאמור אינם מהווים פגם במוצר ולא יקנו עילה לביטול עסקה או לדרישת פיצוי.
מאחר שהמוצרים מיוצרים ומורכבים בעבודת יד, ומשלבים חומרי גלם ואביזרים מספקים שונים, ייתכנו שינויים קלים בין יחידות שונות של אותו המוצר, לרבות בגוון, בטקסטורה, בגימור או בפריטים נלווים כגון צ'ארם, סימנייה, סרטים, מדבקות, סוג הספירלה או חומרי אריזה. ככל שיידרש שימוש בפריט חלופי, הוא יהיה באיכות ובסגנון דומים ככל האפשר ולא יהיה בכך כדי להוות פגם במוצר.
זמינות המוצרים באתר כפופה למלאי הקיים של המוצרים ושל חומרי הגלם. במקרה שבו, לאחר ביצוע ההזמנה, יתברר כי לא ניתן לספק את המוצר עקב חוסר במלאי או מכל סיבה אחרת שאינה בשליטת הנהלת האתר, תימסר על כך הודעה ללקוחה בהקדם האפשרי, ותינתן לה האפשרות לבחור במוצר חלופי, להמתין לחידוש המלאי או לקבל החזר כספי מלא.
כל המחירים המפורסמים באתר כוללים את כלל החיובים החלים על עוסק פטור בהתאם להוראות הדין, אלא אם צוין אחרת במפורש.
לאחר השלמת התשלום תונפק קבלה כדין (ולא חשבונית מס) ותישלח לכתובת הדואר האלקטרוני שנמסרה בעת ביצוע ההזמנה.
הנהלת האתר רשאית להפסיק, לשנות או לעדכן את מגוון המוצרים, מחירי המוצרים או זמינותם בכל עת, לפי שיקול דעתה הבלעדי וללא הודעה מוקדמת.
הנהלת האתר שומרת לעצמה את הזכות לבטל הזמנה, כולה או חלקה, במקרים חריגים, ובכלל זה במקרה של טעות מהותית בפרטי המוצר או במחירו, חוסר במלאי, תקלה טכנית, חשש לשימוש בלתי חוקי באתר או כל נסיבה אחרת המונעת את אספקת ההזמנה. במקרה כאמור, וככל שנגבה תשלום, יושב ללקוחה מלוא הסכום ששולם, ולא תהיה לה כל טענה נוספת כלפי הנהלת האתר בשל ביטול ההזמנה.
הזכאות לבצע רכישה באתר הינה לכל אדם שמלאו לו 18 שנים ובעל כשרות משפטית, או לקטין שקיבל את הסכמת הוריו או אפוטרופסו לביצוע הרכישה. ביצוע ההזמנה מותנה בהחזקת אמצעי תשלום תקף, בכתובת דואר אלקטרוני פעילה ובמסירת פרטים נכונים ומלאים כנדרש לצורך השלמת ההזמנה.
03
החזרות וביטולים
מדיניות ביטול העסקאות באתר כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א–2010, וכל דין אחר החל במדינת ישראל.
מוצרים פיזיים
לקוחה המבקשת לבטל הזמנה מתבקשת ליצור קשר עם הנהלת האתר בהקדם האפשרי באמצעות דואר אלקטרוני בכתובת contact@ha-ya.co.il או באמצעות WhatsApp במספר 055-508-1068.
ככל שההזמנה טרם נכנסה לתהליך הכנה, ייצור, הרכבה או התאמה אישית, ניתן יהיה לבטלה, בכפוף להוראות הדין.
לאחר שהחל תהליך ההכנה, הייצור, ההרכבה או ההתאמה האישית של המוצר, לא ניתן יהיה לבטל את ההזמנה, אלא אם קיימת זכות ביטול בהתאם להוראות הדין.
מוצר שבוצעה בו התאמה אישית לבקשת הלקוחה, ובכלל זה הטבעת פויל של שם או כל התאמה אישית אחרת שתוצע באתר מעת לעת, אינו ניתן לביטול או להחזרה לאחר תחילת ביצוע ההתאמה האישית, בכפוף להוראות הדין.
מוצרים דיגיטליים
המוצרים הדיגיטליים באתר מבוססים על עיצובים מקוריים של הנהלת האתר ומותאמים אישית בהתאם לפרטים שמוסרת הלקוחה.
ניתן לבטל הזמנה של מוצר דיגיטלי כל עוד טרם החל תהליך העבודה על התאמתו האישית.
לאחר שהחל תהליך העבודה על המוצר הדיגיטלי או לאחר שנשלח ללקוחה הקובץ הסופי, לא ניתן לבטל את העסקה או לקבל החזר כספי, בכפוף להוראות הדין.
אישור סקיצה
במוצרים דיגיטליים הכוללים התאמה אישית, תישלח ללקוחה סקיצה לצורך אישור הטקסט בלבד.
באחריות הלקוחה לבדוק בקפידה את כל פרטי הטקסט המופיעים בסקיצה, לרבות שמות, תאריכים, שעות, כתובות, מספרי טלפון, ניסוחים וכל פרט אחר שנמסר על ידה.
אישור הסקיצה על ידי הלקוחה מהווה אישור סופי לנכונות כל פרטי הטקסט. לאחר קבלת האישור והפקת הקובץ הסופי, לא תהיה הנהלת האתר אחראית לטעויות שאושרו על ידי הלקוחה, ותיקונים שיידרשו לאחר מכן עשויים להיות כרוכים בתשלום נוסף.
ככל שתתגלה טעות שמקורה בהנהלת האתר ואינה תואמת את הסקיצה שאושרה על ידי הלקוחה, יתוקן הקובץ ללא עלות נוספת.
החזר כספי
ככל שביטול העסקה אושר בהתאם להוראות הדין ולתקנון זה, יבוצע החזר כספי בתוך עד 7 ימי עסקים ממועד אישור הביטול.
הנהלת האתר רשאית לנכות דמי ביטול ככל שהדבר מותר על פי דין, לרבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם – וכן עמלות סליקה או חיובים אחרים שנגבו בפועל בגין העסקה, ככל שהדבר מותר על פי דין.
מועד הופעת ההחזר באמצעי התשלום תלוי בגורמים חיצוניים, לרבות חברת האשראי או הבנק, ואינו בשליטת הנהלת האתר.
ביטול על ידי הנהלת האתר
הנהלת האתר רשאית לבטל עסקה, כולה או חלקה, לפי שיקול דעתה, בין היתר במקרים הבאים:
נפלה טעות מהותית במחיר, בתיאור המוצר או בפרטי ההזמנה.
התגלתה תקלה טכנית אשר מנעה את ביצוע ההזמנה או את קליטתה באופן תקין.
המוצר או חומרי הגלם הדרושים לייצורו אינם זמינים במלאי.
קיים חשש לשימוש בלתי חוקי באתר או לביצוע פעולה בניגוד להוראות הדין.
אירע כוח עליון, לרבות מלחמה, פעולות איבה, טרור, מגפה, שריפה, אסון טבע, שביתה, השבתה, תקלה אצל ספקים, חברות שילוח או כל אירוע אחר שאינו בשליטת הנהלת האתר, אשר מונע או מעכב באופן מהותי את ייצור המוצר או אספקתו.
במקרה של ביטול כאמור, וככל שנגבה תשלום, יוחזר ללקוחה הסכום ששולם בגין ההזמנה, בהתאם להוראות הדין.
יובהר כי נסיבות שאינן בשליטת הנהלת האתר עשויות להביא לעיכוב בייצור או באספקת ההזמנה, והנהלת האתר לא תישא באחריות לעיכובים הנובעים מנסיבות כאמור.
מדיניות ביטול העסקאות וההחזרות המפורטת בתקנון זה חלה על כל רכישה המתבצעת באמצעות האתר וכן על כל רכישה המתבצעת ישירות מול הנהלת האתר, לרבות באמצעות דואר אלקטרוני, WhatsApp או כל אמצעי אחר שיוצע על ידי הנהלת האתר מעת לעת.
04
מדיניות אספקת מוצרים
מוצרים פיזיים
אספקת המוצרים הפיזיים מתבצעת באמצעות משלוח לנקודת איסוף של חברת UPS, בהתאם לאפשרויות המוצגות באתר בעת ביצוע ההזמנה. בשלב זה לא ניתן לבצע משלוחים מחוץ לישראל ולא ניתן לבצע איסוף עצמי.
זמן ההכנה של המוצרים הפיזיים הינו עד 14 ימי עסקים ממועד אישור התשלום, אלא אם צוין אחרת בדף המוצר. לרוב, מהר מכך.
חלק מהמוצרים זמינים במלאי מוכן למשלוח, ואחרים מיוצרים או מורכבים לאחר ביצוע ההזמנה. זמני ההכנה עשויים להשתנות בהתאם לעומס העבודה, זמינות חומרי הגלם והיקף ההזמנות.
לאחר מסירת החבילה לחברת UPS, זמני האספקה כפופים ללוחות הזמנים של חברת השילוח ואינם בשליטת הנהלת האתר.
הנהלת האתר עושה כל מאמץ לארוז את המוצרים באופן בטוח ולהעבירם לחברת השילוח כשהם תקינים. במקרה של תקלה במשלוח, אובדן או נזק במהלך ההובלה, הלקוחה מתבקשת לפנות להנהלת האתר בהקדם האפשרי, והנהלת האתר תפעל מול חברת השילוח למציאת פתרון.
במקרה שבו החבילה לא נאספה מנקודת האיסוף, הוחזרה להנהלת האתר או שלא ניתן היה למסרה עקב פרטים שגויים או חלקיים שנמסרו על ידי הלקוחה, משלוח חוזר יתבצע בכפוף לתשלום נוסף בגין עלות המשלוח.
מוצרים דיגיטליים
המוצרים הדיגיטליים יסופקו באמצעות דואר אלקטרוני או באמצעות WhatsApp, בהתאם לבחירת הלקוחה בעת ביצוע ההזמנה או בהתאם לתיאום בין הצדדים.
זמן האספקה של מוצרים דיגיטליים מתחיל להימנות רק לאחר שהתקבלו מהלקוחה כל הפרטים הדרושים לצורך ביצוע ההתאמה האישית.
במוצרים הדיגיטליים הכוללים סקיצה לאישור, מועד האספקה עשוי להתארך בהתאם למשך הזמן שיידרש ללקוחה להעביר את פרטיה או לאשר את הסקיצה. עיכוב כאמור אינו ייחשב כאיחור מצד הנהלת האתר.
הוראות כלליות
זמני האספקה המפורטים באתר הם זמני אספקה משוערים בלבד, ואין לראות בהם התחייבות למועד מסירה מדויק.
הנהלת האתר לא תישא באחריות לעיכובים או לאי-אספקה הנובעים מנסיבות שאינן בשליטתה, לרבות כוח עליון, מלחמה, פעולות איבה, טרור, מגפה, שביתות, השבתות, תקלות טכניות, מחסור בחומרי גלם, עומסים חריגים אצל ספקים או חברות שילוח, או כל אירוע אחר שאינו בשליטת הנהלת האתר.
הנהלת האתר לא תהיה אחראית לעיכובים הנובעים ממסירת פרטים שגויים, חסרים או בלתי מעודכנים על ידי הלקוחה.
הצבעים, הגוונים, המידות, הטקסטורות והגימורים של המוצרים עשויים להשתנות במידה קלה בין התמונות המוצגות באתר לבין המוצר בפועל, בין היתר בשל הבדלי תצוגה בין מסכים, תאורה, צילום, תהליכי ייצור ועבודת יד. הבדלים אלו אינם מהווים פגם במוצר.
בכל מקרה, אחריותה של הנהלת האתר, ככל שקיימת על פי דין, תהיה מוגבלת לגובה הסכום ששולם בפועל על ידי הלקוחה עבור ההזמנה הרלוונטית.
05
אישור הזמנה
במוצרים דיגיטליים הכוללים התאמה אישית, תישלח ללקוחה סקיצה לצורך אישור הטקסט בלבד.
ההתאמה האישית מתייחסת לפרטי הטקסט בלבד. העיצוב הגרפי, סגנון העימוד, בחירת הפונטים, הצבעים, האלמנטים העיצוביים, הקומפוזיציה ושאר מאפייני העיצוב מבוססים על העיצוב שנרכש ואינם ניתנים לשינוי, אלא אם צוין אחרת במפורש על ידי הנהלת האתר.
באחריות הלקוחה לבדוק בקפידה את כל פרטי הטקסט המופיעים בסקיצה, לרבות שמות, תאריכים, שעות, כתובות, מספרי טלפון, ניסוחים, סימני פיסוק וכל פרט אחר שנמסר על ידה.
אישור הסקיצה, באמצעות דואר אלקטרוני, WhatsApp או בכל אמצעי אחר שיוסכם בין הצדדים, מהווה אישור סופי ומחייב לנכונות הטקסט. לאחר קבלת האישור, הנהלת האתר אינה אחראית לטעויות שאושרו על ידי הלקוחה, לרבות טעויות כתיב, שגיאות הקלדה, פרטים שגויים או מידע שנמסר על ידה.
ככל שתתגלה טעות שמקורה בהנהלת האתר ואינה תואמת את הסקיצה שאושרה על ידי הלקוחה, יתוקן הקובץ ללא עלות נוספת.
מרגע אישור הסקיצה, כל שינוי שיתבקש על ידי הלקוחה ייחשב לבקשה חדשה. הנהלת האתר תהיה רשאית, לפי שיקול דעתה, לאשר או לדחות את הבקשה, ובמידת הצורך לגבות תשלום נוסף בגין ביצועה.
תמונות המוצרים הדיגיטליים המוצגות באתר עשויות להיות מוצגות בזווית, עם סימני מים או באופן שאינו זהה לקובץ הסופי, וזאת לצורך הגנה על זכויות הקניין הרוחני של הנהלת האתר ומניעת העתקה או שימוש בלתי מורשה.
לאחר השלמת ההזמנה ואישור הסקיצה, תקבל הלקוחה את הקובץ הסופי באיכות גבוהה ובתצוגה חזיתית, המתאימה לשימוש שלשמו נרכש.
הקבצים והתמונות המוצגים באתר מיועדים להמחשה בלבד ואינם הקבצים הסופיים הנמסרים ללקוחה. אין לעשות בהם כל שימוש, לרבות צילום מסך, הורדה, העתקה, שכפול, עריכה, שליחה, הפצה, הדפסה או שימוש לצורך הזמנה לאירוע או לכל מטרה אחרת, ללא אישור מראש ובכתב מהנהלת האתר.
תמונות המוצרים באתר נועדו להמחשה בלבד. במוצרים פיזיים ייתכנו הבדלים קלים בין התמונות המוצגות באתר לבין המוצר שיסופק בפועל, לרבות בגוון, בטקסטורה, בגימור, בחומרי הגלם או בפריטים נלווים, ובלבד שאין בכך כדי לגרוע באופן מהותי מאיכות המוצר, מייעודו או מהקו העיצובי שלו.
06
אחריות ושירות
הנהלת האתר עושה כל מאמץ לספק מוצרים איכותיים, תקינים ובהתאם לתיאור, למפרטים ולתמונות המופיעים באתר.
האחריות של הנהלת האתר חלה אך ורק על פגמים מהותיים שמקורם בתהליך הייצור, ההרכבה, ההכנה או ההתאמה האישית שבוצעו על ידי הנהלת האתר, והכול בכפוף להוראות הדין.
מוצרים פיזיים
המוצרים הפיזיים באתר מיוצרים ומורכבים בעבודת יד, ולכן כל מוצר הוא ייחודי. ייתכנו הבדלים קלים בין יחידות שונות של אותו המוצר, לרבות בגוון, בטקסטורה, במרקם, בגימור, במיקום אלמנטים עיצוביים, בחומרי הגלם, בסוג הספירלה, באריזה או באביזרים נלווים. הבדלים אלה אינם מהווים פגם במוצר ואינם מקנים זכות להחזר, להחלפה או לפיצוי.
הנהלת האתר שומרת לעצמה את הזכות להשתמש בחומרי גלם או באביזרים חלופיים במקרה של חוסר זמינות אצל ספקים, ובלבד שהחלופה תהיה דומה ככל האפשר מבחינת איכותה, תפקודה, סגנונה ורמת הגימור שלה.
בשל מאפייני חומרי הגלם, תהליכי ההדפסה, סוגי הנייר, הלמינציה, ההטבעות ותנאי התאורה, ייתכנו הבדלים קלים בגוונים, בחדות, במרקם, בברק או בגימור בין התמונות המוצגות באתר לבין המוצר בפועל. כמו כן, צבעי התצוגה עשויים להשתנות בין מסכים שונים. הבדלים כאמור אינם מהווים פגם במוצר.
נייר הוא חומר טבעי העשוי להגיב לתנאי סביבה שונים, לרבות חום, קור, לחות, חשיפה לשמש או תנאי אחסון. שינויים קלים במראה, במרקם או במישוריות הנייר הנובעים מגורמים אלה אינם מהווים פגם במוצר.
האחריות אינה חלה על בלאי טבעי או על נזק שנגרם כתוצאה משימוש בלתי סביר או בלתי תקין, לרבות נפילה, כיפוף, קריעה, לחץ, שריטות, חדירת נוזלים, רטיבות, חשיפה לחום, לאש, לשמש, ללחות, לחומרים כימיים, או כל שימוש או אחסון שאינם בהתאם לייעוד המוצר.
מוצרים הכוללים למינציה, הטבעת פויל, כריכה קשה, ספירלה, מגנטים, מדבקות, סרטים או אביזרים נלווים עשויים להישחק עם הזמן כתוצאה משימוש רגיל. בלאי טבעי כאמור אינו מהווה פגם במוצר.
הטבעת שמות או כל התאמה אישית אחרת במוצרים פיזיים מתבצעת בהתאם לפרטים שנמסרו על ידי הלקוחה. הנהלת האתר אינה אחראית לשגיאות, טעויות כתיב, שגיאות הקלדה או כל פרט שגוי שנמסר על ידי הלקוחה ואשר הוטבע בהתאם למידע שנמסר.
מדבקות מיועדות לשימוש חד-פעמי, ואינן מיועדות להסרה ולהדבקה חוזרת. נזק שייגרם כתוצאה מהסרה או משימוש שאינו בהתאם לייעודן אינו באחריות הנהלת האתר.
אביזרים נלווים, לרבות צ'ארמים, סרטים, סימניות מגנטיות או כל פריט דקורטיבי אחר, מיועדים לשימוש רגיל בלבד. בלאי טבעי או נזק שנגרם כתוצאה ממשיכה, מכה, שימוש בלתי סביר או שימוש שאינו בהתאם לייעודם אינם באחריות הנהלת האתר.
מוצרים דיגיטליים
הנהלת האתר אחראית לכך שהקובץ הסופי שיימסר ללקוחה יתאים לעיצוב שנרכש ולסקיצה שאושרה על ידה.
הנהלת האתר אינה אחראית לטעויות שאושרו על ידי הלקוחה במסגרת אישור הסקיצה, לרבות טעויות בשמות, תאריכים, שעות, כתובות, מספרי טלפון, קישורים, כתובות דואר אלקטרוני, ניסוחים או כל מידע אחר שנמסר על ידי הלקוחה.
הנהלת האתר אינה אחראית לאיכות ההדפסה של מוצרים דיגיטליים אשר הודפסו על ידי הלקוחה או על ידי בית דפוס שאינו מטעמה של הנהלת האתר, ואינה אחראית לתוצאות הנובעות מבחירת סוג הנייר, המדפסת, הצבעים, חומרי הגלם או הגדרות ההדפסה.
הנהלת האתר אינה אחראית לשינויים באיכות הקבצים או התמונות כתוצאה משימוש בשירותי צד שלישי, לרבות יישומי הודעות, שירותי דואר אלקטרוני, רשתות חברתיות או כל מערכת אחרת המבצעת דחיסה, המרה או שינוי של הקבצים.
אחריות כללית
באחריות הלקוחה לוודא כי כל המידע, התמונות, הלוגואים או כל תוכן אחר שהיא מוסרת לצורך התאמה אישית של מוצר הם בבעלותה או שהיא מחזיקה בכל הזכויות וההרשאות הדרושות לשימוש בהם. הנהלת האתר לא תישא באחריות להפרת זכויות של צדדים שלישיים שמקורה בחומרים שנמסרו על ידי הלקוחה.
הנהלת האתר עושה כל מאמץ לארוז את המוצרים באופן בטוח ולהעבירם לחברת השילוח כשהם תקינים. במקרה של תקלה במשלוח תפעל הנהלת האתר מול חברת השילוח ככל שניתן, אולם לא תישא באחריות לעיכובים או לנזקים הנובעים מנסיבות שאינן בשליטתה, בכפוף להוראות הדין.
הנהלת האתר אינה אחראית לעיכובים או לכשלים הנובעים מפעילותם של צדדים שלישיים, לרבות חברות שילוח, ספקי סליקה, ספקי אינטרנט, ספקי אחסון, שירותי דואר אלקטרוני, WhatsApp, מערכות תשלום או כל שירות חיצוני אחר.
הנהלת האתר עושה מאמצים לשמור על זמינותו התקינה של האתר, אולם אינה מתחייבת כי האתר או השירותים הדיגיטליים יהיו זמינים באופן רציף, ללא הפרעות, תקלות, טעויות או כשלים טכנולוגיים.
הנהלת האתר אינה מתחייבת כי המוצרים יתאימו לטעמה האישי או לציפיותיה הסובייקטיביות של הלקוחה, כל עוד סופקו בהתאם לתיאור המוצר, למפרט ולתמונות המוצגים באתר.
המוצרים הנמכרים באתר מיועדים לשימושם הרגיל בלבד. הנהלת האתר אינה אחראית לכל שימוש החורג מהמטרה שלשמה נרכשו המוצרים.
חלק מהמוצרים כוללים רכיבים קטנים, מגנטים, חלקי מתכת או אביזרים נלווים העלולים להוות סכנת בליעה או פציעה לילדים קטנים. המוצרים אינם צעצועים ואינם מיועדים לשימוש על ידי תינוקות או ילדים ללא השגחת מבוגר. באחריות הלקוחה להרחיק את המוצרים מהישג ידם של תינוקות וילדים צעירים.
מומלץ להרחיק סימניות מגנטיות ממכשירים רפואיים הרגישים לשדות מגנטיים ומאמצעי אחסון מגנטיים, ככל שהדבר רלוונטי.
הנהלת האתר לא תישא באחריות לנזקים ישירים, עקיפים, מיוחדים, תוצאתיים או לכל נזק אחר, לרבות אובדן הכנסות, אובדן רווחים, אובדן מידע, אובדן הזדמנויות עסקיות או עוגמת נפש, ככל שהדבר מותר על פי דין.
הנהלת האתר לא תישא באחריות לנזקים הנובעים מאירועי כוח עליון, לרבות מלחמה, פעולות איבה, טרור, מגפה, אסון טבע, שריפה, שביתה, השבתה, תקלות תקשורת, תקלות אינטרנט או כל אירוע אחר שאינו בשליטתה.
בשום מקרה לא תעלה אחריותה הכוללת של הנהלת האתר, מכל עילה שהיא, על הסכום ששולם בפועל על ידי הלקוחה בגין המוצר או ההזמנה שבמחלוקת, והכול בכפוף להוראות הדין.
07
אחסון קבצים דיגיטליים
הנהלת האתר עושה מאמצים סבירים לשמור את הקבצים הדיגיטליים שנוצרו במסגרת ההזמנה, אולם אינה מתחייבת לשמור אותם למשך תקופה מסוימת.
ככלל, הקבצים הסופיים של מוצרים דיגיטליים עשויים להישמר למשך עד 14 ימים ממועד שליחתם ללקוחה, באמצעות שירות העברת קבצים מאובטח או מערכת אחסון דיגיטלית שבה תבחר הנהלת האתר לעשות שימוש מעת לעת.
הקבצים עשויים להישלח באמצעות קישור מאובטח המוגן בסיסמה או באמצעי אבטחה אחר, לפי שיקול דעת הנהלת האתר. על הלקוחה לשמור על סודיות הסיסמה ולא להעבירה לצדדים שלישיים. הנהלת האתר לא תישא באחריות לכל שימוש שייעשה בקבצים עקב מסירת הסיסמה או הקישור על ידי הלקוחה לאחרים.
בתום תקופת השמירה רשאית הנהלת האתר למחוק את הקבצים, כולם או חלקם, ללא הודעה מוקדמת, ולא תהיה מחויבת לשמור עותק נוסף או לאפשר את שחזורם.
באחריות הלקוחה להוריד את הקבצים מיד עם קבלתם, לשמור אותם במקום בטוח ולדאוג לגיבוי עצמאי שלהם.
אובדן הקבצים על ידי הלקוחה, מחיקתם, החלפת מכשיר, תקלה במחשב, בטלפון, בדואר האלקטרוני, בשירותי ענן או בכל מערכת אחרת אינם מקימים חובה מצד הנהלת האתר לשחזר או לשלוח מחדש את הקבצים.
ככל שהקבצים עדיין מצויים ברשות הנהלת האתר לאחר חלוף תקופת השמירה, רשאית הנהלת האתר, לפי שיקול דעתה הבלעדי, לשלוח אותם פעם נוספת ללקוחה. אין באמור כדי ליצור התחייבות לשמירת הקבצים או לשליחתם מחדש.
הנהלת האתר אינה אחראית לכל אובדן מידע, מחיקת קבצים, תקלה, השבתה או כשל במערכות של צדדים שלישיים המשמשות להעברת הקבצים או לאחסונם.
ככל שהלקוחה מעוניינת כי הקבצים שנמסרו לה יימחקו לפני תום תקופת השמירה, היא רשאית לפנות בכתב לכתובת contact@ha-ya.co.il. הנהלת האתר תפעל לביצוע הבקשה בתוך זמן סביר, בכפוף למגבלות טכנולוגיות ולהוראות הדין.
באחריות הלקוחה לוודא כי מסרה פרטי התקשרות נכונים ועדכניים, לרבות כתובת דואר אלקטרוני ומספר טלפון, וכי באפשרותה לקבל הודעות וקבצים באמצעי התקשורת שנבחר. מומלץ לבדוק גם את תיקיות הספאם, קידומי המכירות או כל תיקייה אחרת שאליה עשויות להגיע הודעות.
הנהלת האתר לא תישא באחריות לכל נזק, ישיר או עקיף, אובדן מידע, אובדן קבצים, אובדן רווחים או כל נזק אחר הנובע ממחיקת קבצים לאחר תקופת השמירה, מאי-הורדתם על ידי הלקוחה או מתקלות במערכות שאינן בשליטת הנהלת האתר, והכול בכפוף להוראות הדין.
08
אבטחת מידע ופרטיות
כללי
חברת חיה סטודיו (להלן: "החברה", "האתר" או "הנהלת האתר") מכבדת את פרטיות המשתמשים ורואה חשיבות רבה בשמירה על המידע האישי הנמסר לה.
מדיניות זו מפרטת את אופן איסוף המידע, השימוש בו, שמירתו, אבטחתו וזכויות המשתמשים, וכן את תנאי השימוש באתר.
השימוש באתר, הגלישה בו, יצירת קשר עם הנהלת האתר או ביצוע הזמנה באמצעותו מהווים הסכמה למדיניות זו ולתנאי השימוש המפורטים בה.
איסוף מידע
האתר עשוי לאסוף מידע אישי הנמסר על ידי המשתמשים באופן יזום, לרבות:
שם מלא.
מספר טלפון.
כתובת דואר אלקטרוני.
כתובת למשלוח.
פרטי ההזמנה.
טקסטים, שמות, תאריכים, תמונות, לוגואים או כל תוכן אחר שנמסר לצורך התאמה אישית של מוצר.
כל מידע נוסף שהמשתמש בוחר למסור במסגרת יצירת קשר עם הנהלת האתר.
בנוסף, האתר עשוי לאסוף באופן אוטומטי מידע טכני וסטטיסטי, לרבות:
כתובת IP.
סוג הדפדפן.
סוג מערכת ההפעלה.
סוג המכשיר.
זמני שימוש באתר.
עמודים שנצפו.
משך השהייה באתר.
מקור ההגעה לאתר.
מזהים דיגיטליים.
מידע הנאסף באמצעות Cookies או טכנולוגיות דומות.
מטרות השימוש במידע
המידע שנאסף עשוי לשמש, בין היתר, לצורך:
טיפול בהזמנות.
אספקת מוצרים ושירותים.
התאמה אישית של מוצרים.
יצירת קשר עם המשתמש.
מתן שירות לקוחות.
טיפול בפניות.
הפקת מסמכים חשבונאיים.
עמידה בדרישות הדין.
מניעת הונאות ושימוש לרעה.
אבטחת האתר.
שיפור חוויית המשתמש.
ניתוח ביצועי האתר.
שיפור השירותים.
שליחת עדכונים, הטבות ודברי פרסום – רק בכפוף להסכמה מפורשת של המשתמש ובאפשרות להסרה בכל עת.
שימוש בתמונות של מוצרים
במסגרת פעילותה, רשאית הנהלת האתר לצלם או להציג מוצרים שיוצרו עבורה לצורך תיק עבודות, אתר האינטרנט, רשתות חברתיות, פרסומים וחומרי שיווק.
ככלל, ייעשה שימוש בתמונות שאינן חושפות מידע אישי של הלקוחה.
ככל שהמוצר כולל פרטים מזהים כגון שמות, תאריכים, מספרי טלפון, כתובות, קודי QR או כל מידע אישי אחר, הנהלת האתר תהיה רשאית לטשטש, להסתיר או להסיר פרטים אלה לפני הפרסום, או לפרסם את המוצר רק לאחר קבלת הסכמת הלקוחה, לפי שיקול דעתה.
אין באמור כדי להקנות ללקוחה זכויות כלשהן בחומרי הפרסום של הנהלת האתר.
שיתוף מידע עם צדדים שלישיים
הנהלת האתר אינה מוכרת מידע אישי לצדדים שלישיים.
עם זאת, מידע עשוי להיות מועבר לצדדים שלישיים ככל שהדבר נדרש לצורך מתן השירות, ובין היתר:
ספקי סליקה ותשלומים.
חברות שילוח.
ספקי שירותי ענן ואחסון.
ספקי דואר אלקטרוני.
ספקי הודעות.
ספקי שירותי אתר ואחסון.
ספקי שירותי אבטחת מידע.
ספקי אנליטיקה ומדידת ביצועים.
ספקי פרסום דיגיטלי.
רואי חשבון, יועצים, עורכי דין או נותני שירות מקצועיים, ככל שהדבר נדרש.
רשויות מוסמכות כאשר קיימת חובה חוקית לעשות כן.
חלק מספקי השירות עשויים לעבד או לשמור מידע גם מחוץ למדינת ישראל, בהתאם למדיניות הפרטיות שלהם ולהוראות הדין.
Cookies וטכנולוגיות דומות
האתר עושה שימוש בעוגיות (Cookies) ובטכנולוגיות דומות לצורך:
הפעלה תקינה של האתר.
שמירת העדפות המשתמש.
אבטחת מידע.
ניתוח ביצועי האתר.
מדידת תנועת גולשים.
התאמת תוכן.
שיווק ופרסום.
האתר עשוי להשתמש בכלי מדידה וניתוח שונים, לרבות Google Analytics, וכן בכלי פרסום של Google, Meta או ספקים נוספים.
בכניסה לאתר יוצג, ככל שהדבר נדרש על פי דין, מנגנון לניהול הסכמת המשתמש לשימוש בעוגיות שאינן חיוניות.
ניתן גם לשנות את הגדרות העוגיות באמצעות הדפדפן שבו נעשה שימוש.
אבטחת מידע
הנהלת האתר נוקטת באמצעי אבטחת מידע מקובלים וסבירים לצורך שמירה על המידע האישי, לרבות שימוש בפרוטוקול SSL, מערכות אבטחה של פלטפורמת האתר, בקרות הרשאה, עדכוני תוכנה ואמצעי הגנה נוספים, בהתאם לצורך.
למרות האמור לעיל, אין אפשרות להבטיח הגנה מוחלטת מפני חדירה בלתי מורשית, מתקפות סייבר, תקלות טכנולוגיות או אירועים שאינם בשליטת הנהלת האתר.
לפיכך, הנהלת האתר לא תישא באחריות לכל נזק שייגרם כתוצאה מחדירה בלתי מורשית, גישה לא חוקית, אירוע סייבר, תקלה טכנולוגית או כוח עליון, ככל שנקטה באמצעי אבטחה סבירים.
שמירת מידע
המידע האישי יישמר למשך הזמן הדרוש לצורך מתן השירות, ניהול ההזמנה, טיפול בפניות, עמידה בדרישות הדין, ניהול חשבונאי, בירור מחלוקות, אכיפת זכויות או לכל מטרה לגיטימית אחרת.
מידע שחובה לשמור לפי דין לא יימחק לפני תום התקופה הקבועה בחוק, גם אם המשתמש יבקש את מחיקתו.
דיוור ישיר
ככל שהמשתמש נתן את הסכמתו לכך, הנהלת האתר תהיה רשאית לשלוח הודעות, עדכונים, הטבות, מבצעים ודברי פרסום.
המשתמש רשאי להסיר את עצמו מרשימת התפוצה בכל עת באמצעות קישור ההסרה או באמצעות פנייה לכתובת:
זכויות המשתמש
בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981, והדין החל, המשתמש רשאי, בכפוף להוראות הדין:
לעיין במידע שנשמר עליו.
לבקש תיקון מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן.
לבקש מחיקת מידע במקרים שבהם הדין מאפשר זאת.
להתנגד לשימוש במידע לצורך דיוור ישיר.
בקשות ניתן להפנות לכתובת:
תנאי שימוש
המשתמש מתחייב לעשות שימוש חוקי והוגן באתר.
חל איסור לעשות באתר כל שימוש העלול להפר כל דין, לפגוע בזכויות צדדים שלישיים או לשבש את פעילות האתר.
מבלי לגרוע מהאמור לעיל, חל איסור:
להעלות או להעביר תכנים בלתי חוקיים.
להעלות תכנים הפוגעים בזכויות יוצרים, סימני מסחר או זכויות קניין רוחני אחרות.
להעלות תכנים פוגעניים, אלימים, מאיימים, גזעניים, מסיתים, פורנוגרפיים, מטעים או בלתי חוקיים.
להתחזות לאדם או לגוף אחר.
לנסות לחדור למערכות האתר או לשבש את פעולתן.
לעשות שימוש באמצעים אוטומטיים לצורך איסוף מידע מהאתר ללא הרשאה.
המשתמש מצהיר כי הוא בעל כל הזכויות בחומרים שהוא מוסר לצורך ביצוע ההזמנה, וכי קיבל את כל ההסכמות הנדרשות מכל אדם המופיע בהם.
הנהלת האתר רשאית לסרב לבצע הזמנה, לעכב אותה, לבטלה או לחסום גישה לאתר, לפי שיקול דעתה, במקרה של חשש להפרת דין, למסירת מידע כוזב, לשימוש לרעה באתר או להפרת הוראות התקנון.
ביצוע הזמנה באתר מותר לבגירים בני 18 ומעלה, או לקטינים שקיבלו את הסכמת הוריהם או אפוטרופוסיהם לביצוע ההזמנה.
הנהלת האתר אינה מתחייבת כי האתר יהיה זמין באופן רציף וללא תקלות, והיא רשאית לבצע תחזוקה, עדכונים, שינויים או השבתות מעת לעת.
התקשורת עם הנהלת האתר עשויה להתבצע גם באמצעות דואר אלקטרוני או WhatsApp. המשתמש מאשר כי ידוע לו ששירותים אלה מופעלים על ידי צדדים שלישיים וכפופים למדיניות הפרטיות שלהם.
יצירת קשר
לכל שאלה, בקשה או פנייה בנושא פרטיות, אבטחת מידע או תנאי השימוש ניתן ליצור קשר באמצעות:
דוא"ל: contact@ha-ya.co.il
הנהלת האתר רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת, בהתאם לשינויים בפעילות האתר, בדרישות הדין או בשיקול דעתה. הגרסה המעודכנת שתפורסם באתר היא שתהא המחייבת ממועד פרסומה.
09
קניין רוחני
בעלות בקניין הרוחני
כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות אך לא רק זכויות יוצרים, סימני מסחר, שמות מסחריים, לוגואים, עיצובים, איורים, גרפיקות, תמונות, צילומים, סרטונים, טקסטים, קבצי עיצוב, סקיצות, מוקאפים, רעיונות עיצוביים, אלמנטים גרפיים, קבצים דיגיטליים, עיצובי מוצרים, עיצוב האתר, מבנה האתר, חוויית המשתמש, בסיסי נתונים, קוד, תכנים המפורסמים באתר וברשתות החברתיות של המותג, וכן כל יצירה אחרת המוגנת לפי דין – הינם בבעלותה הבלעדית של הנהלת האתר או של צדדים שלישיים שהעניקו לה רישיון שימוש כדין.
אין ברכישת מוצר, בקבלת קובץ, בצפייה באתר או בשימוש בו כדי להקנות למשתמש כל זכות קניין רוחני, זכות יוצרים או זכות אחרת כלשהי מעבר לרישיון השימוש המוגבל המפורט להלן.
אין באפשרות הלקוחה לבצע "הנדסה לאחור" (Reverse Engineering) של מוצרי האתר לצורך שחזור שיטת הייצור, מבנה העיצוב, הקומפוזיציה, האלמנטים הגרפיים או כל מאפיין ייחודי אחר, במטרה לייצר מוצר דומה או מתחרה.
רישיון השימוש
עם השלמת הרכישה מקבלת הלקוחה רישיון אישי, מוגבל, בלתי בלעדי, בלתי ניתן להעברה ובלתי ניתן למתן ברישיון משנה, לעשות שימוש במוצר או בקובץ שנרכש אך ורק למטרה שלשמה נרכש.
רישיון זה אינו מהווה העברת בעלות, המחאת זכויות או ויתור מצד הנהלת האתר על זכויותיה בקניין הרוחני.
שימוש במוצרים דיגיטליים
כל קובץ דיגיטלי הנמסר ללקוחה, לרבות PDF, JPG, PNG, SVG, AI, PSD או כל פורמט אחר, נשאר בבעלותה המלאה של הנהלת האתר.
אלא אם צוין אחרת במפורש ובכתב, חל איסור:
להעתיק, לשכפל או להפיץ את הקבצים.
להעבירם לצד שלישי.
למכור, להשכיר, להעניק רישיון או למסחר בהם.
לערוך, לשנות, לפרק, לשחזר, להמיר או ליצור מהם יצירות נגזרות.
להשתמש בהם במסגרת עסק אחר.
לעשות בהם שימוש מסחרי מעבר למטרה שלשמה נרכשו.
להסיר סימני מים, קרדיטים, לוגואים או סימנים מזהים אחרים.
עיצובים בהתאמה אישית
גם כאשר מוצר או קובץ הותאמו אישית עבור הלקוחה, לרבות באמצעות הוספת שמות, תאריכים, טקסטים, תמונות או פרטים אחרים, זכויות היוצרים והקניין הרוחני בעיצוב עצמו נשארות בבעלותה הבלעדית של הנהלת האתר.
הלקוחה אינה רשאית לעשות שימוש בעיצוב לצורך יצירת מוצרים נוספים, הפקת גרסאות חדשות, מכירתו, העברתו או שימוש בו מחוץ למסגרת שלשמה נרכש, אלא אם קיבלה לכך אישור מראש ובכתב.
רכיבים ברישיון
בחלק מהמוצרים נעשה שימוש בפונטים, איורים, אייקונים, תמונות, טקסטורות או רכיבים אחרים אשר נרכשו או ניתנו ברישיון כדין מצדדים שלישיים.
רכישת המוצר אינה מקנה ללקוחה כל זכות שימוש נפרדת ברכיבים אלה, ואינה מאפשרת את חילוצם, העתקתם או שימוש עצמאי בהם.
שימוש באתר וברשתות החברתיות
כל התכנים המופיעים באתר וברשתות החברתיות של המותג מוגנים בזכויות קניין רוחני.
חל איסור להעתיק, לשכפל, לצלם, להקליט, לבצע צילום מסך, להוריד, להפיץ, לפרסם מחדש, להציג בפומבי, לתרגם, לעבד, לערוך, למסחר או לעשות כל שימוש אחר בתכנים, כולם או חלקם, ללא אישור מראש ובכתב מאת הנהלת האתר.
מותר לשתף תכנים באמצעות כלי השיתוף הרשמיים של הרשתות החברתיות בלבד, ובתנאי שהתוכן אינו נערך, אינו מסולף ואינו מוצג באופן העלול להטעות.
שימוש במערכות בינה מלאכותית (AI)
ללא אישור מראש ובכתב מהנהלת האתר, חל איסור להזין, להעלות, לעבד, לנתח, לשחזר, להמיר, לאמן, ליצור יצירות נגזרות או לעשות כל שימוש אחר בתכני האתר, בעיצובים, בתמונות, במוקאפים, בקבצים, במוצרים או בכל חומר אחר של הנהלת האתר באמצעות מערכות בינה מלאכותית, מערכות למידת מכונה, מנועי יצירת תמונות, מודלים גנרטיביים או כל טכנולוגיה דומה.
איסור זה חל גם על שימוש שמטרתו הפקת גרסאות חדשות, יצירת מוצרים מתחרים, אימון מודלים, ניתוח סגנון העיצוב או כל שימוש מסחרי או טכנולוגי אחר.
אחריות הלקוחה לחומרים שנמסרו
הלקוחה מצהירה כי היא בעלת כל הזכויות הנדרשות בכל טקסט, תמונה, לוגו, סימן מסחר, איור או חומר אחר שהיא מוסרת לצורך ביצוע ההזמנה, או כי קיבלה את כל ההרשאות הדרושות לשימוש בהם.
הלקוחה תשפה את הנהלת האתר בגין כל נזק, הוצאה, דרישה או תביעה שתיגרם עקב הפרת זכויות של צד שלישי שמקורה בחומרים שנמסרו על ידה, ככל שהדבר מותר על פי דין.
פניות בנושא זכויות יוצרים
הנהלת האתר מכבדת זכויות קניין רוחני של אחרים ופועלת בתום לב.
מי שסבור כי תוכן מסוים באתר מפר את זכויותיו, מוזמן לפנות לכתובת:
בפנייה יש לציין, ככל האפשר:
פרטי התקשרות מלאים.
תיאור ברור של היצירה או הזכות הנטענת.
פירוט התוכן שלטענת הפונה מפר את זכויותיו.
אסמכתאות המעידות על הזכות הנטענת.
הנהלת האתר תבחן כל פנייה בתום לב ותפעל בתוך זמן סביר בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.
הגנה על עיצובי המוצרים
כל העיצובים, הדוגמאות, האיורים, המסגרות, הכריכות, דפי הפנים, שילובי הצבעים, האלמנטים הגרפיים, סידורי העמוד, הקומפוזיציות, המוקאפים, הקונספטים העיצוביים והמראה הייחודי של המוצרים הנמכרים באתר, לרבות מחברות, פנקסים, הזמנות, מדבקות, סימניות, כרטיסים, מוצרי נייר וכל מוצר אחר, מהווים קניין רוחני של הנהלת האתר ומוגנים על פי דין.
חל איסור להעתיק, לשחזר, לסרוק, לצלם, לדגום, לחקות באופן מהותי, לעבד, ליצור יצירות נגזרות, לייצר מחדש, להדפיס, לייצא, לייבא, לשווק, למכור או לעשות כל שימוש מסחרי בעיצובים אלה או בחלק מהותי מהם, בין אם באופן זהה ובין אם לאחר ביצוע שינויים, ללא אישור מראש ובכתב מהנהלת האתר.
רכישת מוצר אינה מקנה ללקוחה זכות להעתיק את עיצובו, לייצרו מחדש, להזמינו מיצרן אחר, להעבירו לצד שלישי לצורך ייצור או להשתמש בו כבסיס ליצירת מוצר דומה או מתחרה.
האמור לעיל חל גם כאשר העיצוב נמסר ללקוחה בקובץ דיגיטלי, הודפס עבורה או הותאם אישית לבקשתה.
אכיפת זכויות
הנהלת האתר שומרת לעצמה את הזכות לנקוט בכל האמצעים המשפטיים העומדים לרשותה במקרה של הפרת זכויותיה, לרבות דרישה להסרת תכנים, דרישה להפסקת השימוש, דרישה לפיצוי, קבלת סעדים זמניים או קבועים וכל סעד אחר העומד לרשותה לפי דין.
אי-מימוש זכות כלשהי על ידי הנהלת האתר במקרה מסוים לא ייחשב כוויתור על אותה זכות או על כל זכות אחרת בעתיד.
שמירת זכויות
כל הזכויות שלא הוענקו במפורש ללקוחה במסגרת תקנון זה שמורות במלואן להנהלת האתר.
10
נגישות
חברת חיה סטודיו רואה חשיבות רבה בהנגשת אתר האינטרנט והשירותים הניתנים באמצעותו לכלל הציבור, ובכלל זה לאנשים עם מוגבלויות. אנו פועלים מתוך אמונה כי לכל אדם מגיעה האפשרות ליהנות משירות שוויוני, מכבד, נגיש ועצמאי ככל האפשר.
אנו משקיעים מאמצים באופן שוטף לשיפור נגישות האתר ולהתאמתו, בהתאם ליכולות הטכנולוגיות, לאופי האתר ולהוראות הדין.
התאמות הנגישות באתר
בין היתר נעשו ו/או נעשות באתר התאמות שמטרתן לשפר את חוויית השימוש, ובכלל זה:
מבנה ניווט ברור ופשוט ככל האפשר.
שימוש בכותרות ובמבנה תוכן המסייעים להתמצאות באתר.
התאמת האתר לצפייה במחשבים, בטאבלטים ובטלפונים ניידים.
אפשרות להגדלת תצוגת הדפדפן מבלי לאבד מידע מהותי, ככל שהדבר מתאפשר.
הקפדה על טקסט קריא ועל ניגודיות צבעים ככל האפשר.
שימוש בקישורים בעלי משמעות ברורה.
מאמץ להוסיף תיאורי טקסט (Alt) לתמונות משמעותיות, ככל שהדבר רלוונטי.
שימוש, ככל הניתן, באמצעי נגישות וכלים המוצעים על ידי פלטפורמת Wix.
האתר מתעדכן מעת לעת, ולכן ייתכן שחלק מהעמודים, התכנים או הרכיבים טרם הונגשו במלואם או נמצאים בתהליך שיפור.
מגבלות נגישות
למרות המאמצים המושקעים, ייתכן שחלק מהתכנים או השירותים באתר עדיין אינם נגישים באופן מלא. אנו ממשיכים לפעול באופן שוטף לשיפור הנגישות ולביצוע התאמות נוספות, ככל שהדבר אפשרי ובהתאם להוראות הדין.
ייתכן גם שחלק מהתכנים או השירותים המוצגים באתר, אשר מקורם בצדדים שלישיים או מופעלים באמצעות מערכות חיצוניות, אינם בשליטתה המלאה של הנהלת האתר. במקרים אלו ייתכנו מגבלות נגישות שאינן תלויות בהנהלת האתר.
יצירת קשר בנושא נגישות
אם נתקלת בקושי בגלישה באתר, ברכישת מוצר, בקבלת מידע או בכל בעיית נגישות אחרת, נשמח שתפנה אלינו כדי שנוכל לבחון את הנושא, לסייע ככל האפשר ולפעול לשיפור השירות.
ניתן ליצור קשר באמצעות:
דואר אלקטרוני: contact@ha-ya.co.il
WhatsApp: 055-5081068
בפנייה מומלץ לציין, ככל שניתן:
תיאור הבעיה.
העמוד שבו התרחשה הבעיה.
הפעולה שניסית לבצע.
סוג המכשיר והדפדפן שבהם השתמשת.
דרכי התקשרות עמך.
אנו נעשה מאמץ להשיב לכל פנייה בתוך זמן סביר ולספק פתרון או מענה חלופי, ככל שניתן.
עדכון ההצהרה
הצהרת נגישות זו עשויה להתעדכן מעת לעת בהתאם לשינויים באתר, בהתפתחויות טכנולוגיות ובהוראות הדין. הנוסח המעודכן שיפורסם באתר הוא הנוסח המחייב.
Haya מאמינה שעיצוב איכותי צריך להיות נגיש לכולם.
אנו מחויבים לעשות כמיטב יכולתנו כדי שכל אדם יוכל ליהנות מהאתר ומהמוצרים שלנו בצורה מכבדת, שוויונית ונוחה, ונשמח לקבל כל הערה או הצעה שתסייע לנו להמשיך ולשפר את הנגישות.
11
דין וסמכות שיפוט
על תקנון זה, על השימוש באתר, על ביצוע הזמנות ועל כל עניין הנובע מהם או הקשור אליהם יחולו אך ורק דיני מדינת ישראל, מבלי לתת תוקף לכללי ברירת הדין העלולים להפנות לדין זר.
כל מחלוקת, טענה, דרישה או סכסוך הנוגעים לתקנון זה, לאתר, למוצרים, לשירותים או לשימוש בהם יתבררו בבתי המשפט המוסמכים במחוז חיפה בלבד, בכפוף להוראות כל דין קוגנטי שאינו ניתן להתניה.
אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מסמכותו העניינית של בית משפט או בית דין המוסמכים לדון בעניין על פי הוראות הדין, לרבות בית המשפט לתביעות קטנות, ככל שהדין מקנה לו סמכות.
12
יצירת קשר
לכל שאלה, בקשה, פנייה או צורך בשירות לקוחות ניתן ליצור קשר עם הנהלת האתר באמצעים הבאים:
דואר אלקטרוני: contact@ha-ya.co.il
WhatsApp: 055-5081068
כתובת בית העסק: טירת כרמל, ישראל.
הנהלת האתר עושה מאמץ להשיב לכל פנייה בתוך עד 3 ימי עסקים. זמני המענה עשויים להתארך בתקופות עומס, בחגים, בערבי חג, בתקופות חופשה או עקב נסיבות שאינן בשליטת הנהלת האתר.
פניות שיתקבלו מחוץ לשעות הפעילות, בסופי שבוע או בחגים, יטופלו החל מיום העסקים הבא.
לצורך טיפול יעיל בפנייה, מומלץ לציין את שם הפונה, מספר ההזמנה (ככל שקיים) ופרטי התקשרות עדכניים.
הנהלת האתר שומרת לעצמה את הזכות להשיב באמצעות אותו אמצעי תקשורת שבו התקבלה הפנייה או באמצעות אמצעי התקשרות חלופי שנמסר על ידי הפונה.